近日，西安交通大学网络信息中心收到了一封来自97岁抗战离休老人的感谢信，感谢学校网络信息中心，特别是毛雪梅老师及西校区、东校区网信中心各位老师的高效协作与暖心服务，让她得以舒心安度晚年。

原来，老人租住在西区家属区，因年事已高、行动不便，日常网络使用依赖前期租户账户。近期网络意外中断，使其与海外子女的联系骤然受阻，生活与事务处理均受影响。情急之下，老人向学校网络信息中心求助。

高龄多病、租住房、用旧户、突遇断网、子女远隔重洋，老人的情况颇具代表性。传统流程中，这类问题往往需要本人往返多个部门办理。但这次，故事有了不一样的走向：定位问题、开具证明、新建账户、临时开通、彻底清障……流程在后台飞速运转。而前台，兴庆校区毛雪梅老师的微信和雁塔校区于千栋老师的电话成了老人的“远程服务窗”。两个小时左右，跨越重洋的亲情屏幕被再次点亮。

这是一次寻常的故障报修，但背后却是中心持续推动“信息化服务进社区”专项活动的生动体现。

每周三上午，网信中心工作人员风雨无阻走进家属区，现场“摆摊”，现场解决学校离退休老教工校园网入网办理缴费、离退休后教工账号延期、学校邮箱使用，甚至包括手机、电脑等电子设备故障问题，自2017年起已累计开展了287期。

而在进社区之外，中心会及时复盘现场问题，通过优化流程、主动协调、上门服务或远程协助等方式，切实践行“让信息多跑路，让师生少跑腿”的服务理念，解决老教工在运用现代信息技术中遇到的“急难愁盼”问题。

技术越是向前，服务越要“下沉”。“下沉”不是放低标准，而是抬高服务底线--让便捷跨越岁月的沟壑，让温情穿透数字的壁垒。这，正是“技术向善、服务向心”最生动的注脚。